顾客满意度指的是（什么叫顾客满意度）

大家好，小皮来为大家解答以上问题。顾客满意度指的是，什么叫顾客满意度这个很多人还不清楚，现在一起跟着小编来瞧瞧吧！

1、 顾客满意是顾客的一种心理状态，即顾客对产品的态度。顾客满意是一个不断变化的目标。

2、 顾客满意理论起源于20世纪80年代初。

3、 20世纪80年代中期，美国政府设立了马尔科姆鲍德里奇国家质量奖，以鼓励企业应用“顾客满意”。

4、 顾客满意是指顾客对其明确的、通常是隐含的或强制性的需求或期望得到满足的程度的感受。

5、 满意度是顾客满意度的反馈，它是对产品或服务绩效以及产品或服务本身的评价；它给出了与消费满意度相关的幸福水平，包括低于或高于满意度的水平，这是一种心理体验。

6、 顾客满意是一个不断变化的目标。能让一个顾客满意的不一定能让另一个顾客满意。在一种情况下能让顾客满意的东西，在另一种情况下可能不会让他们满意。

7、 只有充分了解不同客户群体的满意因素，才能做到100%的客户满意。

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