招生话务员技巧与方法（招生话务员技巧）

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1、 1.掌握考生心理；2.声音技巧：合适的语速、富有感情的声音、热情的态度；3.接电话要知道的：电话响三声前立即接通电话，主动报出自己的单位、姓名(更多视情况而定)、职务；然后问对方单位名称、姓名、联系方式；记录通话细节(如有必要)；常用问候语：早上好，下午好。

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